Analysis of the role of complaint management in the context of relationship marketing

  1. Álvarez, L.S.
  2. Casielles, R.V.
  3. Martín, A.M.D.
Zeitschrift:
Journal of Marketing Management

ISSN: 0267-257X,  1472-1376

Datum der Publikation: 2011

Ausgabe: 27

Nummer: 1-2

Seiten: 143-164

Art: Artikel

DOI: 10.1080/02672571003719088 GOOGLE SCHOLAR
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