The effects of customer age and recovery strategies in a service failure setting

  1. Varela-Neira, C.
  2. Vázquez-Casielles, R.
  3. Iglesias, V.
Revista:
Journal of Financial Services Marketing

ISSN: 1363-0539,  1479-1846

Any de publicació: 2010

Volum: 15

Número: 1

Pàgines: 32-48

Tipus: Article

DOI: 10.1057/FSM.2010.2 GOOGLE SCHOLAR
Font de les dades: Scopus