Service recovery, satisfaction and behaviour intentions: Analysis of compensation and social comparison communication strategies
- Vázquez-Casielles, R.
- Iglesias, V.
- Varela-Neira, C.
ISSN: 0264-2069, 1743-9507
Any de publicació: 2012
Volum: 32
Número: 1
Pàgines: 83-103
Tipus: Article