El valor percibido como determinante de la fidelidad del cliente
- MARTÍN RUÍZ, DAVID
- Manuel Ortigueira Bouzada Director/a
Universidad de defensa: Universidad de Sevilla
Fecha de defensa: 20 de septiembre de 2001
- Francisco Diez De Castro Presidente/a
- Teodoro Luque Martínez Secretario/a
- Francisco Javier Landa Bercebal Vocal
- José Enrique Bigné Alcañiz Vocal
- Rodolfo Vázquez Casielles Vocal
Tipo: Tesis
Resumen
La fidelidad del cliente es clave para la supervivencia de la empresa. A través de un modelo donde destaca el papel fundamental del valor percibido, establecemos unas relaciones causales que explican las medias para --- asimismo -- el modelo mediante una investigación en práctica que arroja interesantes resultados.