El valor percibido como determinante de la fidelidad del cliente

  1. MARTÍN RUÍZ, DAVID
Dirigida por:
  1. Manuel Ortigueira Bouzada Director/a

Universidad de defensa: Universidad de Sevilla

Fecha de defensa: 20 de septiembre de 2001

Tribunal:
  1. Francisco Diez De Castro Presidente/a
  2. Teodoro Luque Martínez Secretario/a
  3. Francisco Javier Landa Bercebal Vocal
  4. José Enrique Bigné Alcañiz Vocal
  5. Rodolfo Vázquez Casielles Vocal

Tipo: Tesis

Teseo: 83386 DIALNET lock_openIdus editor

Resumen

La fidelidad del cliente es clave para la supervivencia de la empresa. A través de un modelo donde destaca el papel fundamental del valor percibido, establecemos unas relaciones causales que explican las medias para --- asimismo -- el modelo mediante una investigación en práctica que arroja interesantes resultados.