Effect of complaint management on loyalty versus probability of ending relationship
- Suárez-Álvarez, L.
- Díaz-Martín, A.M.
- Vázquez-Cas, R.
Libro:
Advances in Tourism Destination Marketing: Managing Networks
ISBN: 9780415492386
Año de publicación: 2009
Páginas: 244-254
Tipo: Capítulo de Libro