Modelo de gestión de calidad para la pequeña y mediana empresa manufacturera del Tolima-Colombia

Abstract

La calidad como estrategia de competitividad y permanencia en el mercado ha sido estudiada por muchos autores, quienes la han definido, la han conceptualizado y han diseñado procesos que permiten conseguirla en sus más altos estándares. Basada en las teorías, enfoques, concepciones y diferentes modelos existentes, la presente tesis doctoral reúne los aspectos indispensables y necesarios para facilitar la aplicación práctica de los procesos de calidad a un sector empresarial de Colombia, el de las pequeñas y medianas empresas manufactureras del Tolima. Por sus condiciones administrativas, de mercadeo, producción, económicas y del entorno, estas empresas son un objeto de estudio especial e interensante, que ha permitido plantear un modelo de gestión de calidad adaptado a sus condiciones, estrategias, problemáticas y en general a la situación del país. En la tesis se comprueba el ajuste del modelo a las condiciones empresariales, mediante la consulta con expertos en el tema, quienes lo analizan y conceptúan, resaltando su aplicabilidad. Además, se ha convalidado la orientación del modelos con los estudios y análisis realizados a las pequeñas y medianas empresas del sector manufacturero del Tolima. Ello se realizó por medio de la aplicación e la herramienta de autoevaluación especialmente diseñada para este propósito y basada en los requisitos del modelo de gestión de calidad propuestos. Los resultados de este análisis han mostrado las fortalezas, deficiencias y posibilidades de mejoramiento que tienen las pequeñas y medianas empresas manurfactureras del Tolima, con referencia a cada uno de los elementos del modelo.