Estudio del proceso de aceptación tecnológica desde una doble perspectivala empresa y el consumidor

Resumen

El objetivo de esta Tesis Doctoral es analizar el proceso de aceptación tecnológica de las TIC en la sociedad desde una doble perspectiva: la empresa y el consumidor. Para ello, desarrollamos dos Modelos de Aceptación Tecnológica (TAM) aplicados al comportamiento de ambos tipos de agentes, y los ampliamos a través de la incorporación de variables que permiten mejorar su capacidad explicativa. De este modo, por un lado nos centramos en la aceptación de las TIC durante el desarrollo de la actividad empresarial, mientras que, por otro, analizamos el comportamiento del usuario frecuente de Internet respecto a la aceptación del canal virtual para efectuar sus compras. Así pues, partimos de la influencia de factores clave como la facilidad de uso y la utilidad, e incorporamos otros antecedentes como la compatibilidad tecnológica, la auto-eficacia percibida, la frecuencia de uso o la satisfacción previa. Con el fin de alcanzar el objetivo anteriormente planteado, la Tesis se ha estructurado en dos partes, una teórica y otra empírica. La primera parte presenta el planteamiento que sentará las bases para la configuración de sendos modelos teóricos que serán contrastados empíricamente en la segunda parte. La formulación inicial de los Modelos de Aceptación Tecnológica es muy sencilla y parte de dos percepciones clave: la facilidad de uso y la utilidad. Como hemos visto, esta estructura ha sido ampliamente difundida a lo largo de los últimos años en el estudio de la aceptación tecnológica; no obstante, diversos autores han tratado de paliar sus deficiencias realizando diversas ampliaciones y variaciones respecto a la muestra y a la tecnología analizada. De este modo, llegamos a la conclusión de que, a pesar de ser estos modelos los más adecuados para la profundización en el contexto tecnológico, es necesaria su ampliación a través de otras variables que actúen como antecedentes de las percepciones básicas y que mejoren su capacidad explica