Introducción a la calidad de serviciosclaves estratégicas a través de dos casos prácticos
ISSN: 0002-6549
Año de publicación: 2002
Año: 38
Número: 223
Páginas: 37-46
Tipo: Artículo
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Resumen
El objetivo de este artículo es recalcar el largo camino a recorrer hasta alcanzar la Dirección de Calidad en el sector de servicios, por medio de la experiencia española. Se muestran dos casos prácticos, donde hay organizaciones que evitan los errores y malentendidos que directores españoles cometen. ISO 9000 puede ser una herra-mienta útil para alcanzar el éxito. Aunque no es la única manera.