Aplicación de los Diagramas de Pert en la gestión por procesos de un servicio de urgencias hospitalario

Résumé

El aumento progresivo de la demanda de asistencia urgente en los servicios de urgencias hospitalarios españoles es uno de los problemas a los que se enfrenta actualmente la sanidad en nuestro país. Desde el sistema sanitario se intenta atender esta demanda creciente, pero manteniendo unos criterios de calidad asistencial. Este planteamiento es uno de los retos de los Servicios de Urgencias Hospitalarios. En este contexto, la implantación de una política de calidad se hace necesaria, así como la utilización de una metodología de gestión adecuada a los diferentes elementos que conforman la atención sanitaria. Las herramientas de calidad llevan años aplicándose en el mundo empresarial con resultados satisfactorios. Ante este hecho cabe preguntarse por qué no aplicarlas en el contexto de la sanidad a fin de obtener resultados positivos. En esta tesis se han utilizado los diagramas de PERT como herramienta de calidad, debido a su capacidad para representar der manera gráfica todo el proceso asistencial, así como la red de tiempos y eventos. La gestión por procesos se propone como metodología de gestión por su capacidad de coordinación de los recursos del sistema asistencial. Identificando las actividades en las que existe una mayor demora dentro de un proceso pueden proponerse mejoras, de este modo se agiliza la resolución del proceso. si se proponen mejoras para las actividades que sufren mayor demora, de lso nueve procesos mas frecuentes en urgencias generales, estos procesos se resolverán más rápido. Al ser los nueve procesos más frecuentes, la mejora en el tiempo de resolución repercutirá secundariamente en el tiempo de resolución del resto de las patologías atendidas. Se encontraron diferencias entre el tiempo real y el tiempo percibido, siendo este último el que indluye en la calidad percibida por los pacientes. Las percepciones de calidad por parte de los pacientes, no coinciden siempre con la percepción d