Siriussistema de evaluación de la usabilidad web orientado al usuario y basado en la determinación de tareas críticas

Résumé

La indiscutible relevancia de la web en la sociedad actual ha supuesto una modificación de los hábitos de comportamiento respecto al ocio, consumo y trabajo, entre otros. Cada vez son más los sitios web que se ponen a disposición de los usuarios tratando de proporcionar un servicio a los mismos. En este contexto, la usabilidad juega un incuestionable papel en el desarrollo de sitios web de éxito. A pesar de este hecho, es una realidad que en muchos de los sitios web que se encuentran actualmente a disposición de los usuarios apenas se consideran las recomendaciones realizadas por los expertos para lograr diseños usables. La carencia de unas pautas estandarizadas, claras y concretas, que se puedan considerar en el proceso de desarrollo o de evaluación se apunta como uno de los motivos de esta situación. Es esta circunstancia la que ha motivado el desarrollo de esta tesis. En ésta se define un sistema de evaluación basado en heurísticas en el que, mediante la propuesta de revisión de un conjunto de criterios establecidos, no sólo se aporta un marco claro y concreto de evaluación si no que se proporciona una medida porcentual del grado de usabilidad de un sitio web adaptada al tipo de sitio web evaluado. Para lograr este ajuste de la medición se establece una clasificación de tipos de sitios web en base al criterio de funcionalidad y se determinan las tareas críticas y los niveles de audiencia que deberían considerarse en un proceso de evaluación con usuarios. Como base de la evaluación, se enumeran los aspectos y criterios a considerar en el desarrollo de la misma y se establece el nivel de relevancia de incumplimiento de los mismos en función del tipo de sitio web objeto de evaluación. Es este grado de relevancia el que permite ajustar la medida del nivel de usabilidad. La concreción de los criterios de evaluación, la consideración del tipo de sitio web y la inclusión de una métrica de usabilidad son los pilares del sistema de evaluación propuesto en esta tesis y lo que la convierten en una innovadora propuesta de evaluación. Por último, la herramienta web desarrollada a fin de dar soporte al sistema de evaluación ha servido para agilizar los experimentos realizados a fin de validar la bondad del sistema de evaluación propuesto.