Actitudes de la ciudadanía hacia los servicios públicos. Valoración y satisfacción en el periodo 2009-2011

  1. Rodríguez, Vanesa 1
  2. Pruneda, Gabriel 1
  3. Cueto, Begoña 1
  1. 1 Universidad de Oviedo
    info

    Universidad de Oviedo

    Oviedo, España

    ROR https://ror.org/006gksa02

Journal:
Política y sociedad

ISSN: 1130-8001 1988-3129

Year of publication: 2014

Volume: 51

Issue: 2

Pages: 595-618

Type: Article

DOI: 10.5209/REV_POSO.2014.V51.N2.43561 DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openOpen access editor

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Abstract

The aim of this paper is to study the recent changes on citizens’ satisfaction with the performance ofpublic services, in the period 2009-2011 in Spain. Using data from the surveys on Quality of PublicServices, developed by the Sociological Research Center jointly with the National Agency for theEvaluation of Public Services and Quality of Services, our results show that the level of satisfactionhas slightly increased, which seems to display a greater tendency to positively value public servicesduring economic retrenchment. A major determinant of high satisfaction is self-reported ideology.Besides, immigrants display higher levels of satisfaction than Spaniards.

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